Description sommaire du poste
Sous l’autorité du directeur de service, le conseiller de service est responsable du service à la clientèle. C’est le premier point de contact avec la clientèle pour répondre à toutes les attentes concernant le service après-vente, ainsi que pour toutes les questions techniques touchant l’entretien, la réparation et la restauration de leur véhicule récréatif. Souriant et respectueux, la personne recherchée accueille les clients, relève les informations nécessaires afin de comprendre les problématiques et permettre au département de service de faire le diagnostic requis.
Il transmet les informations aux techniciens de services et assure le suivi nécessaire afin que les travaux soient concordants aux exigences et attentes du client.
5 bonnes raisons de vous joindre à l’équipe de Roulottes Chaudière :
- Devenir expert dans le domaine du VR;
- Obtenir un équilibre de vie personnelle et professionnelle;
- Faire partie d’une communauté tissée serrée;
- Participer à des activités sociales et avoir accès à un centre de conditionnement physique sur place;
- Être reconnu à sa juste valeur.
Principales fonctions et responsabilités
- Répondre aux clients se présentant au comptoir du service à la clientèle;
- Répondre aux différents appels de service et aux questions techniques;
- Coordonner les travaux du client en tenant compte de l’agenda, ainsi que de l’expertise des techniciens;
- Expliquer aux clients les coûts afférents aux réparations et/ou autres travaux et confirmer le tout par courriel et/ou texto;
- Conseiller les clients quant aux travaux à faire et des différentes alternatives possible, s’il y a lieu;
- Expliquer aux clients les différentes réparations effectuées;
- Valider l’ouverture et fermeture des bons de travail et de la facturation, si requise;
- Maintenir les normes de satisfaction à la clientèle;
- Accomplir toutes autres tâches requises aux soutiens des opérations.
Formation et expérience
Requis :
- Formation de conseiller technique ou DEP en mécanique ou vente de pièces mécaniques et accessoires;
- Diplôme d’études professionnelles en service conseil à la clientèle, en équipement motorisé dispensé dans des centres de formation professionnelle du Québec;
- Expérience dans le domaine du véhicule récréatif.
Atouts :
- Être consciencieu.se, dynamique et d’esprit vif;
- Expérience dans la fonction d’aviseur technique;
- Doit avoir une organisation de travail soignée;
- Connaissance de l’informatique;
- Bonne connaissance du français écrit et parlé;
- Anglais de niveau intermédiaire à avancé.