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Agent de réclamations

Description

L’agent traite les réclamations relatives à la garantie du manufacturier de véhicules récréatifs et des garanties prolongées. Il fait les demandes et les suivis nécessaires, afin de réclamer les réparations faites à la satisfaction du client.

Responsabilités

L’agent doit s’assurer d’avoir un dossier complet pour faire toute demande d’indemnisation et s’assurer de faire respecter la garantie. L’agent doit être minutieux dans l’élaboration et la présentation de son dossier pour en assurer un suivi judicieux et rigoureux.

L’agent doit entre autre :

  • Vérifier les critères exigés par le manufacturier et la garantie prolongée afin que ces dernières soient honorées.
  • Inspecter les unités neuves et leur créer un dossier photos.
  • Envoyer une inspection écrite pour chaque unité neuve inspectée.
  • Inventorier les pièces défectueuses potentiellement à retourner.
  • Facturer et balancer les réclamations.
  • Faire le suivi concernant les paiements des réclamations.
  • Travailler en collaboration avec les aviseurs et les techniciens.
  • Remplir toute tâche de bureau selon les directives de son supérieur immédiat.
  • Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes du directeur.

Exigences

  • Diplôme études secondaire
  • Anglais intermédiaire ou avancé

Compétences

  • Doit avoir une organisation de travail soignée.
  • Doit avoir une facilité à l’informatique.
  • Dynamique et d’esprit vif.
  • Connaître la mécanique des véhicules récréatifs est un atout.
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